1月15日下午4時(shí)許，兩位有意走進(jìn)亳州商廈的顧客因其中一位未戴口罩，而在門口猶豫，這一幕恰巧被當(dāng)時(shí)巡場的賣場值班經(jīng)理看到了，她主動(dòng)送上免費(fèi)的口罩把顧客迎進(jìn)門。顧客邊走邊說：“這不春節(jié)要到了，想選一款小家電作為禮品送給我們的客戶?！边@時(shí)，正在專柜忙碌的美的小家電導(dǎo)購員高洋迎上去：“您好，歡迎光臨美的小電，請問美女想選擇什么樣的小家電，價(jià)位大約在多少呢？”聽完顧客的需求，高洋推介了開水煲、電餅鐺、絞肉機(jī)、電熱鍋等幾款符合顧客要求的小家電，逐一詳細(xì)介紹它們的功能、適用性和性價(jià)比，并根據(jù)顧客的工作單位和送禮對象的特點(diǎn)幫助分析哪種更適合。專業(yè)的推介和熱情的服務(wù)贏得了顧客的信任，顧客最終選定了當(dāng)季實(shí)用又好看的網(wǎng)紅款搗蛋鬼系列電熱鍋。高洋又主動(dòng)拿起電話向公司申請團(tuán)購價(jià)格，實(shí)惠的價(jià)格讓顧客更加心動(dòng)了，于是在原計(jì)劃15臺的基礎(chǔ)上增加到了30臺。
銷售達(dá)成，高洋和顧客互加微信，約定送貨時(shí)間和地點(diǎn)，送上專柜定制的品牌贈(zèng)品。熱情送別顧客后，高洋立即和當(dāng)班同事組織貨源，冒著寒風(fēng)騎車籌貨。第二天，她們在約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)把電熱鍋以及精心準(zhǔn)備的小禮品送到顧客手中。她們周到細(xì)致的服務(wù)贏得了顧客的點(diǎn)贊好評。（文/圖 劉靜）
