物流制勝，走服務(wù)特色之路
家電流通業(yè)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格竟?fàn)幙缛敕?wù)競(jìng)爭(zhēng)年代，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地讓廣大顧客滿意，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)生電器成立以來(lái)，始終秉承“放心滿意·國(guó)生電器”的服務(wù)理念，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)的架構(gòu)、管理、載體、流程和活動(dòng)五大舉措，使服務(wù)文化內(nèi)化于人心、固化于體制、外化于行動(dòng)，通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)引導(dǎo)和滿足客戶需求,在目標(biāo)客群中提供區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化服務(wù)。
在商之都國(guó)生電器司慶九周年前夕，讓我們走進(jìn)國(guó)生電器物流配送部，探尋國(guó)生電器公司如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)位置，如何走服務(wù)特色之路。
樹(shù)立以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)
國(guó)生電器擁有超萬(wàn)平方米大型物流配送倉(cāng)庫(kù)，商品堆碼整齊、規(guī)范。每天早上七點(diǎn)鐘，一排排放心滿意的送貨車(chē)?？吭趥}(cāng)庫(kù)門(mén)口，工作人員、機(jī)器不停地穿梭于庫(kù)內(nèi)分裝商品，確保商品及時(shí)安全送到顧客家，讓消費(fèi)者買(mǎi)的安心，用的放心。
誠(chéng)信化、貼心化服務(wù)為百姓
顧客就是上帝的理念，一直是所有商家深信不疑的信條，對(duì)于國(guó)生來(lái)說(shuō)，完善電器售后服務(wù)體系建設(shè)，著力解決及時(shí)送貨這個(gè)難題，是提升現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。國(guó)生電器物流部在服務(wù)質(zhì)量上，時(shí)時(shí)跟蹤對(duì)三方物流各項(xiàng)工作的過(guò)程和結(jié)果監(jiān)控，加大獎(jiǎng)懲力度，據(jù)國(guó)生電器物流部負(fù)責(zé)人介紹，在去年6月份我們的送貨周師傅送貨至濱湖清華花園3幢2510室丁女士家時(shí)，當(dāng)時(shí)小區(qū)停電，考慮到顧客第二天搬新家，我們的送貨師傅周多賢把46寸的大彩電一層一層扛上了25層樓。這說(shuō)明了國(guó)生電器物流人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“放心滿意”品牌服務(wù)的內(nèi)涵。
與供應(yīng)商血脈相連? 共存共榮
國(guó)生電器始終把與所有供應(yīng)商的關(guān)系定為血脈相連，家電流通商正是在上游供應(yīng)商強(qiáng)有力的支持下，才擁有了牢固的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和連鎖擴(kuò)張的根基。國(guó)生電器也把供應(yīng)商當(dāng)作客戶，為供應(yīng)商做好服務(wù)，這樣雙方才能共存共榮。
供應(yīng)商需要送貨至國(guó)生倉(cāng)庫(kù)，隨時(shí)撥打國(guó)生物流電話，工作人員都會(huì)熱情接待。為回饋全省人民九年來(lái)對(duì)國(guó)生電器的支持與厚愛(ài)，國(guó)生電器向品牌廠商采購(gòu)近億元的熱銷(xiāo)機(jī)型、特價(jià)機(jī)以及價(jià)值百萬(wàn)元的促銷(xiāo)禮品，品種齊全，供應(yīng)商送貨至國(guó)生倉(cāng)庫(kù)，都排起長(zhǎng)龍，但是國(guó)生物流人員再晚都把商品卸完才離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)。
信息化是物流的靈魂
國(guó)生電器與國(guó)內(nèi)外100多家知名家電制造商建立長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系；遍布全省的23個(gè)零售門(mén)店，物流配送體系建設(shè)是其連鎖經(jīng)營(yíng)的核心構(gòu)成部分。利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物流后臺(tái)隨時(shí)跟蹤門(mén)店送貨信息，確保所售商品在各連鎖店之間安全、快捷流轉(zhuǎn)，完成“配送到市”、“配送到店” “配送到戶”的任務(wù)。如果你在國(guó)生門(mén)店買(mǎi)了一套空調(diào)，要求立刻送裝，很可能在顧客還沒(méi)有到家的時(shí)候，嶄新的空調(diào)就已經(jīng)送到。
狄更斯曾說(shuō)過(guò)：“頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上任何一座高山?！睂?duì)于國(guó)生來(lái)說(shuō)，“高山”就是如何將“放心滿意，國(guó)生電器”服務(wù)工程向縱深推進(jìn)，從而把服務(wù)做到體系化、規(guī)范化。據(jù)國(guó)生電器物流負(fù)責(zé)人介紹，物流配送部將在九周年司慶活動(dòng)中開(kāi)展別具一格的特色服務(wù)：綠色通道服務(wù)，空調(diào)即買(mǎi)即送即裝服務(wù)等，竭誠(chéng)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠的貼心服務(wù)。（文/周小琴）
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