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有效提升門店員工作積極性和熱情之我見
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在門店的日常管理過程中，常常會(huì)出現(xiàn)同樣的工作讓不同的員工去做就會(huì)出現(xiàn)截然不同的工作結(jié)果，或是交付員工的工作其結(jié)果總不能讓店長們滿意而經(jīng)常為之頭痛。我認(rèn)為究其原因是員工不能從內(nèi)心深處主動(dòng)去積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體工作或是沒有達(dá)到自我管理的思想境界。
多年的家電連鎖店工作經(jīng)歷使我一直以為每位員工的工作能力沒有實(shí)質(zhì)上的強(qiáng)弱之分，其關(guān)鍵核心是要如何引導(dǎo)樹立好員工正確的工作態(tài)度、價(jià)值觀以及最起碼的職業(yè)道德修養(yǎng)?！皯B(tài)度決定一切”，只有從根本上改變員工的思想觀念和工作態(tài)度才能有效的提升員工工作積極性，只有建立一支敢于挑戰(zhàn)、充滿激情和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，門店才能在激烈的市場競爭中顯得游刃有余。
一、明確團(tuán)隊(duì)和愿景，營造良好的組織文化
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和愿景是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的理想追求，作為門店管理者其實(shí)要深知門店絕大部分員工都是希望企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展的?！爸挥衅髽I(yè)好了我們大家才會(huì)好”，這是我現(xiàn)在所在門店的員工經(jīng)常主動(dòng)對(duì)我說起的一句話，這一點(diǎn)讓我很欣慰。記得我剛來到安慶店之初面對(duì)前所未有的市場競爭狀況，面對(duì)和對(duì)手市場份額差距急劇擴(kuò)大化態(tài)勢，面對(duì)門店根本不被對(duì)手尊重等一系列現(xiàn)狀后，我深感壓力和責(zé)任重大。經(jīng)過半個(gè)月左右的反復(fù)市場調(diào)查和深入研究，我總結(jié)出了當(dāng)?shù)丶译娛袌龅默F(xiàn)狀和門店自身所遇到的一系列迫在眉睫的問題，并詳細(xì)就接下來戰(zhàn)略方向和應(yīng)對(duì)策略作了詳細(xì)研判和具體部署，明確提出了年度門店工作目標(biāo)――即舉門店全員工之努力全面縮小與競爭對(duì)手之間的份額差距，全面的打造一個(gè)受競爭對(duì)手和客戶關(guān)注和尊重的門店團(tuán)隊(duì)！我常常對(duì)員工分析并說道“門店是大家的門店，門店的事情是大家的事情，大家的事情需要大家共同去做”，并經(jīng)常性借助各種場合向門店員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的自信、工作激情和不服輸?shù)墓ぷ黜g性對(duì)提升門店整體工作的重要性，其根本目的就是從思想上設(shè)法把員工和企業(yè)緊緊的融合在一起、拴在一起，讓員工最大限度意識(shí)到自己實(shí)實(shí)在在就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我以為只有這樣才能從根本上提升整體團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)爆發(fā)力。
（二）用個(gè)人工作能力征服團(tuán)隊(duì)，用言行舉止感染團(tuán)隊(duì)
?“凡事都需要有目標(biāo)，但更要有切實(shí)可行、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體辦法”，這也是我經(jīng)常在內(nèi)訓(xùn)門店員工時(shí)常說起的一句話，門店工作當(dāng)然更不例外。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不能單純的只留在口頭上，不能整天只喊破嗓子門店要如何如何。最主要的要在快速的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用可行的市場應(yīng)對(duì)策略拿出具體的銷售業(yè)績讓員工親身感受到，否則員工就會(huì)對(duì)您的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提出質(zhì)疑進(jìn)而會(huì)慢慢削弱團(tuán)隊(duì)的自信和工作激情，而實(shí)現(xiàn)門店工作業(yè)績最關(guān)鍵的核心人物便是門店店長！
記得剛來到安慶店的次月，通過與門店全體員工的不懈努力，通過卓有成效的營銷活動(dòng)，門店一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月銷售急速嚴(yán)重下滑的態(tài)勢，隨后員工信心倍增，門店各項(xiàng)工作落實(shí)和執(zhí)行明顯改善。隨之員工也開始慢慢地自己的工作能力加以認(rèn)可，事實(shí)告訴我只有通過自己不斷努力、不斷提升自己的綜合素養(yǎng)和經(jīng)營管理水平，才能有效征服門店團(tuán)隊(duì)，才能在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)得心應(yīng)手。作為店長要時(shí)刻深知絕大部分店內(nèi)員工是非常愿意跟隨一個(gè)能給自己或門店帶來實(shí)實(shí)在在希望和“利益”的店長的。
我經(jīng)常和部分同事交流工作時(shí)談起“一個(gè)柜組也好，一個(gè)門店也罷，甚至一個(gè)更大組織，領(lǐng)導(dǎo)者一定要會(huì)學(xué)會(huì)用自己的日常行為來感染您的員工?！薄笆裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的員工”這句話我一直非常深信，更深信店長的價(jià)值觀在很大程度上決定和影響著員工的工作和價(jià)值觀。偶爾的時(shí)候有人曾這樣問我“為什么您總能保持著一個(gè)很好的工作激情和信心去面對(duì)每天的工作”，我說這一切都源于我對(duì)自己的負(fù)責(zé)！而這種發(fā)出內(nèi)心對(duì)自己負(fù)責(zé)所釋放出來的工作能量恰恰在很大程度上激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作激情。
從行為管理學(xué)的角度看，員工的日常工作舉止是和領(lǐng)導(dǎo)者的言行緊密聯(lián)系在一起的，所以在工作中我常常告誡自己無論自己偶爾身心多么疲憊，但走進(jìn)賣場一定要展現(xiàn)一個(gè)充滿激情和自信的自我，哪怕這一刻是刻意偽裝的，但必須那樣去做。
（三）真誠關(guān)愛員工進(jìn)步和成長，幫助員工樹立正確的工作價(jià)值觀
大部分員工除了期望能拿到滿意的薪酬外，大都渴望自己能夠在職務(wù)晉升乃至今后的工作環(huán)境中能夠有所建樹的，基于這一點(diǎn)我想作為領(lǐng)導(dǎo)者就要在平時(shí)的工作中，時(shí)刻關(guān)愛員工的進(jìn)步和成長，從多視角幫助他們樹立正確的工作價(jià)值觀，多給員工提供施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，只有從根本上讓他們知道“為什么要努力工作”的道理，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)要通過有效的培訓(xùn)，正確的引導(dǎo)來不斷提升他們的綜合技能，切切實(shí)實(shí)讓他們感受到作為上司的您帶給他們的不僅僅是現(xiàn)實(shí)的收入提升，更會(huì)給他們未來的職業(yè)生涯的發(fā)展帶來難得的學(xué)習(xí)機(jī)遇。深信只要他們從思想上認(rèn)識(shí)到了，行動(dòng)上就會(huì)自然而為之去奮斗，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)的工作積極性也會(huì)隨之提升。
（四）合理授權(quán)提升員工的積極性
授權(quán)的意義是鼓勵(lì)和信任。這本身就是刺激提升員工積極性的重要手段之一，優(yōu)秀的下屬需要合適的舞臺(tái)，鼓勵(lì)傳遞著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作的認(rèn)可，對(duì)其能力和人品的信任，可以增加員工的信心，促進(jìn)工作的完成。作為管理者的我們切忌不要吝嗇信任和贊譽(yù)，尤其是在公共場合，精神激勵(lì)時(shí)時(shí)刻刻會(huì)促動(dòng)部下積極的神經(jīng)。授權(quán)一定要公開和公正，立字為證，這樣才能使得到授權(quán)的人真正能夠行使權(quán)利。我認(rèn)為對(duì)于優(yōu)秀的下屬只要授權(quán)得當(dāng)，就一定會(huì)能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹立典型，一定能夠在團(tuán)隊(duì)中營造一個(gè)積極向上、比學(xué)趕超的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。
員工具有戰(zhàn)斗力，企業(yè)才具有生命力。提升員工戰(zhàn)斗力的方式多種多樣，方法正確、尺度適當(dāng)，并真正付諸實(shí)際行動(dòng)，必將使企業(yè)收到事半功倍的效果，進(jìn)而切實(shí)提高員工的工作積極性。
【安慶新百店: 李宗明】
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