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溝通是做好服務(wù)的橋梁
---迎雙節(jié)物流對(duì)接會(huì)
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為扎實(shí)推進(jìn)效能總部建設(shè),提升物流服務(wù)質(zhì)量，迎接雙節(jié)銷售高峰，國(guó)生電器物流配送部為即將到來(lái)的銷售熱潮早謀劃，早籌備。9月17日下午，物流配送部及合肥門店、巢湖門店、合肥市三方物流對(duì)接會(huì)在公司三樓會(huì)議室召開。國(guó)生公司副總經(jīng)理陳昌義出席會(huì)議，物流配送部各組及呼叫中心代表、第三方物流負(fù)責(zé)人,合肥及巢湖三門店店長(zhǎng)、大件組品類長(zhǎng)近30人參加了會(huì)議。
會(huì)議圍繞兩節(jié)期間如何提升送貨服務(wù)質(zhì)量，保質(zhì)、保量、保時(shí)完成送貨任務(wù),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了熱烈探討，與會(huì)人員踴躍發(fā)言，并對(duì)門店與第三方物流、總部物流與第三方物流，三方物流與顧客送貨中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析, 進(jìn)一步明確了服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流負(fù)責(zé)人承諾，將全力保障雙節(jié)期間及時(shí)送貨，杜絕不規(guī)范行為。
國(guó)生公司陳昌義副總經(jīng)理作了總結(jié)發(fā)言，從服務(wù)和溝通二大方面提出了工作要求：一要加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性。嚴(yán)格按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)精神，指出目前服務(wù)存在問(wèn)題及改進(jìn)方法；二要做好溝通。在日常工作中，加強(qiáng)協(xié)作單位之間的聯(lián)系和溝通是解決問(wèn)題的前提，要相互理解。希望第三方物流合作伙伴與國(guó)生志凝心聚力，共謀發(fā)展，一榮俱榮，共同進(jìn)步，把“精細(xì)化管理，貼心化服務(wù)”扎實(shí)推進(jìn)。
【物流配送部：周小琴】
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