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服務(wù)是企業(yè)生存的法寶
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服務(wù)是企業(yè)生存的法寶，“提升業(yè)績”是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。9月20日，國生電器邀請北京某知名服務(wù)企業(yè)IT總監(jiān)為部門經(jīng)理以上人員就業(yè)務(wù)開展及企業(yè)管理等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。
培訓(xùn)老師從自己所在企業(yè)經(jīng)營狀況出發(fā)，細(xì)致講解了該企業(yè)如何從小到大的發(fā)展歷程，特別強調(diào)服務(wù)的重要性，在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化時代，僅僅靠價格戰(zhàn)是不可能立足于不敗之地的。服務(wù)不僅僅停留在口頭上，還要落實到每位員工的行動上，還要落實到每個細(xì)節(jié)中（如一條小小的毛巾就能讓顧客感受到服務(wù)的與眾不同）。
服務(wù)還體現(xiàn)在快速行動上，快速行動能為企業(yè)贏得更高的附加值，要完善客訴追究機制，讓投訴的顧客得到100%滿意的解決方案。
目前房租、人力成本急劇上升，企業(yè)經(jīng)營難度越來越大，培訓(xùn)老師為大家找出唯一的答案：就是“提升業(yè)績”。
培訓(xùn)老師還就數(shù)據(jù)分析的重要性、營銷創(chuàng)新、宣傳渠道選擇等跟大家進(jìn)行了交流。 【劉衛(wèi)東】
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