在2024年商之都全員營(yíng)銷(xiāo)第三期紅動(dòng)全城紙品節(jié)第九季活動(dòng)中，有一位員工通過(guò)自身的不斷嘗試與努力拉到了471套的團(tuán)購(gòu)訂單，就是來(lái)自紅府超市運(yùn)營(yíng)發(fā)展部從事新零售業(yè)務(wù)的倪欣宇。
活動(dòng)伊始，她便全身心地投入到心相印紙品套餐的推銷(xiāo)中去，通過(guò)更新自己的朋友圈、微信群、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送紙品活動(dòng)給自己的家人、同學(xué)、朋友等，并通過(guò)自身擅長(zhǎng)的線上業(yè)務(wù)在有大量流量的抖音平臺(tái)發(fā)布視頻宣傳心相印紙品活動(dòng)。因梅山飯店線上商城曾與倪欣宇有過(guò)合作，這次紅動(dòng)全城紙品節(jié)是一次很好的機(jī)會(huì)，在活動(dòng)預(yù)熱階段倪欣宇就主動(dòng)前往梅山飯店拜訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人，為之后活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
團(tuán)購(gòu)之路并非一帆風(fēng)順。倪欣宇深知，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)摯的服務(wù)才是打開(kāi)成功之門(mén)的關(guān)鍵鑰匙，面對(duì)潛在客戶，倪欣宇頂著37度的高溫，多次跑到梅山飯店耐心地為客戶們介紹心相印套餐的紙品款式與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，自掏腰包購(gòu)買(mǎi)心相印紙品套餐作為樣品送到顧客手中，讓他們可以真實(shí)感受到紙張的柔軟度、吸水性等。通過(guò)前期動(dòng)員會(huì)廠家宣講及網(wǎng)絡(luò)上查詢到的信息充分了解每一款紙品從生產(chǎn)原料到門(mén)店銷(xiāo)售的每一步工藝，從環(huán)保理念到商品價(jià)格每一個(gè)細(xì)節(jié)都為客戶講解的清晰透徹，真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，逐漸贏得了客戶的信任在歷經(jīng)無(wú)數(shù)次的溝通與協(xié)商后，最終確定了團(tuán)購(gòu)訂單。
在完成團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售后，送貨服務(wù)工作尤為重要。471份心相印紙品套餐按客戶要求的時(shí)間送到九個(gè)地址，每個(gè)地址需送到的商品份數(shù)各不相同。為了方便安排送貨倪欣宇將需要送貨的地址按配送份數(shù)、送貨時(shí)間、對(duì)方聯(lián)系人姓名電話編輯成表格，并截圖保存在自己手機(jī)里方便隨時(shí)查看。為了保障紙品套餐可以按時(shí)按量的送到客戶手中倪欣宇還在手機(jī)鬧鐘里設(shè)置了各種鬧鈴提醒自己每個(gè)地址要求的送貨時(shí)間并會(huì)跟進(jìn)確定紙品套餐是否配送到位，配送數(shù)量是否正確等問(wèn)題，配送情況也會(huì)實(shí)時(shí)跟客戶說(shuō)明做好售后服務(wù)。倪欣宇也會(huì)提前到達(dá)送貨地址幫助客戶搬運(yùn)紙品套餐、清點(diǎn)數(shù)量等與客戶搞好關(guān)系為下一次全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
作為商之都團(tuán)支部委員的倪欣宇始終保持著高度的熱情和責(zé)任感，傳遞著商之都對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)論是白天還是黑夜，只要客戶有問(wèn)題，她總是第一時(shí)間回復(fù)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最便捷最無(wú)憂的消費(fèi)體驗(yàn)。倪欣宇本次的大單銷(xiāo)售成績(jī)，不僅僅是個(gè)人努力的結(jié)果，更是商之都全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)精彩縮影，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)意識(shí)的重要性，秉承著用心服務(wù)創(chuàng)新增效的服務(wù)理念和不懈的努力，為每一位奮斗在營(yíng)銷(xiāo)一線的人員樹(shù)立了榜樣。
文/圖：紅府超市運(yùn)營(yíng)發(fā)展部
初審：劉吉云 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜